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Der Grund
Warum zufriedene Kunden nichts schreiben.
Wer sich ärgert, hat einen Grund zu schreiben. Er will, dass es jemand erfährt. Also setzt er sich noch am selben Abend hin.
Wer zufrieden ist, hat diesen Grund nicht. Für ihn lief alles so, wie er es bestellt hat. Google kommt ihm dabei gar nicht in den Sinn.
Das heißt nicht, dass er dich nicht empfehlen würde. Ihm fehlt nur der Anstoß, und den gibst du ihm mit einer einzigen Frage.